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艺术品电商如何摆脱纠结

虽然目前中国的艺术品电子商务平台已逾千家,但绝大多数仍旧籍籍无名,苦心孤诣,堕入“没有烧钱没有赚钱,没有赚钱没有烧钱”的两难境地。那么,艺术品电子商务的开展毕竟难在何处?国度文明工业翻新与开展研讨基地西南研讨核心实行主任,西南民族大学副教学马健指出,中国艺术品电子商务的远景至少遭到春秋构造、消费习气跟 贸易翻新三个方面的影响。从长期来看,必需树立尺度化买卖流程,完美纠纷处置机制,增强消费者权益维护,能力完成中国艺术品电子商务的可连续安康开展。 一、艺术品电子商务的开展所谓艺术品电子商务,是指应用计算机技术跟 网络通信技术进行的艺术品商务运动。简略地说,艺术品电子商务就是传统的艺术品商务运动环节的电子化跟 网络化。艺术品电子商务的信息平台、支付平台、保险平台可以有效完成信息流、资金流、物资流的有序、保险跟 高效流动,从而下降各方的买卖用度。1995年,美国成破了第一家艺术品电子商务平台,拉开了艺术品电子商务时期的尾声。2000年,“嘉德在线”跟 赵涌在线分手在北京跟 上海上线,标记着中国艺术品电子商务时期的降临。但随之而来就碰到了整个互联网行业的“严冬”。再加上理念过于超前,网购认识短缺跟 配套前提没有足等多种要素的制约,因而,在相称长的一段光阴里,中国艺术品电子商务的开展堪称没有温没有火。虽然目前中国的艺术品电子商务平台已逾千家,但绝大多数仍旧籍籍无名,苦心孤诣,堕入“没有烧钱没有赚钱,没有赚钱没有烧钱”的两难境地。那么,艺术品电子商务的开展毕竟难在何处?(一)艺术品电子商务的品牌与定位对于于艺术品电子商务来说,最容易被疏忽的是“品牌”,最容易出过失的是“定位”。首先来看艺术品电子商务的品牌问题。10多年来陆续上线的艺术品电子商务平台当然没有止“嘉德在线”跟 “赵涌在线”,但数得上名或许依然还在确实实寥寥无几。其中,一个十分首要的起因就是对于品牌没有够看重。现实上,作为至关首要的无形资产,艺术品电子商务的品牌是艺术品质量及其相干效劳的信用保证,是将本人同竞争对于手划分开来的辨别器,是客户与电商之间树立相信关联的根底。此外,因为艺术品电子商务的“透明度”远远高于传统的艺术品买卖,互联网时期的信息传布速度极快,一旦艺术品的真伪存疑或许涌现负面丑闻,就很容易迅速发酵,惹起轩然大波,并重创品牌名誉。例如,2014年8月,数十名艺术家就联名声讨某艺术品电子商务平台长期恣意克扣艺术家作品跟 拖欠款项的行动,并拿起法律兵器进行维权。因而,对于于艺术品电子商务而言,必需要有强烈的品牌认识跟 适合的品牌策略,才有可能在众多艺术品电子商务中怀才不遇。艺术品电子商务品牌建设的最典范案例就是赵涌在线。作为改造开放当前的最早一批留学员,早在1985年,赵涌就成破了以本人姓名命名的德国赵涌邮票企业。在2000年开端拓展电子商务业务时,同样使用了包括赵涌姓名的品牌“赵涌在线”。这种将个人名誉与企业开展绑定起来的品牌开展策略比拟容易在“互没有会晤”的电子商务客户与平台之间树立初步的相信关联。在相称长一段光阴里,“赵涌在线”差未几成为了邮票跟 钱币电子商务的代名词。目前,“赵涌在线”的业务已经拓展至邮票、钱币、纸杂、文献、字画五大领域。另一种艺术品电子商务品牌策略则是已有品牌的延长,例如,嘉德拍卖延长出来的”嘉德在线”品牌,“苏宁易购”延长出来的艺术品“拍卖频道”跟 “国美在线”延长出来的“国之美”艺术品买卖平台。品牌延长策略的长处在于,如果原有品牌的佳誉度较高,那么,很容易迅速打响着名度,但打响着名度只是“万里长征第一步”,除了品牌,定位同样首要。众所周知,艺术品的门类繁多。每个门类下面还可分为没有同的板块。良多狼子野心的艺术品电子商务平台,一开端就贪大求全,愿望涵盖一切门类,做“大而全”的买卖平台。但现实上,就目前中国艺术品电子商务的开展状况而言,“大而全”策略并分歧适,“小而精”策略更为可行。由于多少乎不哪一个艺术品电子商务平台可以在艺术品的各个门类上都做到当先。如果在每个领域都事迹平平,短缺亮点,是没有可能让客户在想到某类艺术品时,就在第一光阴将其与某个电子商务平台接洽起来的。“小而精”的专业平台则没有然。当经由一段光阴的积聚,理顺供货渠道,领有中心客源,构成品牌价值之后,那么,这些“小而精”的电子商务平台不只可以构成市场权势,并且可以把握定价权,成为该艺术品门类没有可小觑的首要力气。(二)艺术品电子商务的真伪与品相在中国艺术品市场上,艺术品的真伪问题是由来已久的老大难问题。在没有能“上手”的情形下,这一问题又被进一步放大。从技术上讲,如果没有是与艺术家自己直接配合,要完整根绝假货多少乎是没有可能的。从轨制上讲,比拟事实的立场实在是如何下降假货涌现的概率,以及涌现真赝纠纷之后如何解决问题。早在2011年4月,商务部发布的《第三方电子商务买卖平台效劳规范》就明确指出:“激励平台运营者设破沉着期轨制,容许消费者在沉着期内无理由撤消订单。”只管该划定没有属于强制性要求,但是,对于于艺术品这类极易涌现争议的买卖种类来说,“沉着期轨制”显得至关首要。遗憾的是,中国艺术品电子商务在这方面做得比其余种别的电子商务差得多。从操作层面上讲,一方面,国度文物审定委员会没有面向社会提供效劳;另一方面,为了防止费事,审定专家的书面审定意见普通只提供真迹证实。因为在艺术品电子商务平台买卖的艺术品通常价钱没有高,而提供“书面审定意见”的本钱没有菲,而且难度没有小。因而,退货之路并非坦途。除了真伪问题,艺术品的品相问题也是虽然没有如真伪问题首要,但也没有容忽视的问题。由于客户在不亲眼见到艺术品什物之前,任何影像跟 文字描写都可能发生偏差。因而,如何通过轨制翻新,有效解决可能涌现的艺术品真伪跟 品相方面的争议,就成为了制约中国艺术品电子商务开展的首要束缚前提。(三)艺术品电子商务的仓储与物流在艺术品电子商务的经营进程中,仓储与物流是绕不外去的首要环节。2014年终,潍坊银行启用了投资200余万元,面积150余平方米的艺术品仓储库,开银行投资建设艺术品仓储库之先河。相比之下,绝大多数艺术品电子商务平台却因为理念问题或许经费制约,对于艺术品仓储库没有够看重。现实上,对于于存在必定规模的艺术品电子商务平台而言,其艺术品的惯例库存数目远超过普通画廊跟 拍卖企业。因而,不只须要在尽量节制仓储本钱的条件下做好艺术品仓储库的硬件建设工作,并且还须要在艺术品的到货、入库跟 发货方面做好日常治理工作。总之,艺术品仓储库的硬件跟 App缺一没有可,是艺术品电子商务经营的首要保证。此外,物流问题同样是制约中国艺术品电子商务开展的一块短板。在京东商城、苏宁易购等电子商务巨头树立独破物流系统的同时,各大艺术品电子商务平台却无力领有本人的艺术品独破物流系统,而艺术品偏偏是最须要特别物流效劳的工业:假如依附一般的快递企业,在保险跟 效劳上不保证;如果使用专业的艺术品物流企业,在数目跟 单价上又难以统筹。就目前的情形而言,“嘉德在线”物流取舍的是同EMS跟 顺丰速运等机构配合,“国之美”也是同顺丰速运配合,同时通过对于货品包装的严厉要求,尽量躲避物流进程中的各种危险。值得一提的是,除了陶瓷类、石膏类等易碎品以及玉雕、木雕艺术品等没有易妥当包装的物品,其余种别艺术品都在承保范畴之类 。然而,并非每家物流企业都乐意承保艺术品业务。从某种意思上讲,这也是诸多艺术品电子商务平台取舍顺丰速运的起因。当然,如果物流企业没有能继续翻新,为艺术品量身定制物流方案,终极仍是会制约艺术品电子商务的开展。长期来看,艺术品物流的保险性、快捷性跟 笼罩度将成为影响艺术品电子商务开展的首要要素。二、艺术品电子商务的模式(一)艺术品电子商务的C2C模式C2C是Customer to Customer的缩写。艺术品电子商务的C2C模式,是指个人与个人之间的艺术品电子商务模式。在艺术品电子商务的C2C模式中,电子商务平台表演着举足轻重的角色。第一,交易双方素未谋面,如果不一个存在必定着名度跟 可托度的艺术品电子商务将买卖双方会集到一同,那么,单靠客户漫无目标地搜寻,是很难发觉买卖机遇的。以“中国书法超市”为例,如果在“中国书法超市”开店的话,专卖一区第一年的价钱是10000元(有老店家先容者收8000元),第二年开端与老店家年房钱开端坚持一致(4000元或许略有微调)。专卖二区第一年的价钱是5000元,第二年开端与老店家年房钱开端坚持一致(2500元或略有微调)。正如地舆地位对于店铺运营的首要影响一样,即便在互联网上,地位也是吸引眼球的首要要素。第二,艺术品电子商务担当监视跟 治理的职责,负责对于买卖双方的诚信进行监视治理,负责对于买卖行动进行监控,最大限制地防止欺诈行动的产生,从而保证买卖双方的权益,完成电子商务平台的可连续安康开展。以“中国书法超市”为例,“中国书法超市”要求各专卖店必需严厉恪守诚信规矩,没有得欺诈、坑害消费者,没有得以次充好,照片与什物没有符等。不然视同违规。各专卖店没有得出卖假货。对于其余人指出的有争议作品或物品,须经“中国书法超市”组织相干职员审议,并要求双方遵从审议成果。对于于被其余消费者跟 网友投诉3次违规现象者,“中国书法超市”将撤消专卖店资历并没有退款。其造成的效果跟 相干经济损失由该专卖店自傲。只管上述解决方案谈没有上完美,但流程明晰,且方案可行。第三,艺术品电子商务还能为买卖双方提供必定的技术支撑效劳。例如,辅助卖家开设个人店铺,发布产品信息,制订定价战略,等等。又如,辅助买家搜寻、比拟跟 取舍艺术品,等等。恰是因为有了相似的根底性技术支撑,C2C模式能力够在短光阴内迅速被宽大客户所接受。以“中国书法超市”为例,“中国书法超市”从宏观上为各专卖店提供相干市场信息跟 导向,供专卖店参考。同时有权治理“中国书法超市”的整体布局、栏目设置、版面设置等技术问题,而且有权依据开展须要跟 网络技术开展的趋势对于各专卖店进行必要的调剂。此外,还有任务为各专卖店提供根本的技术效劳跟 技术支撑。(二)艺术品电子商务的B2C模式B2C是Business to Customer的缩写。艺术品电子商务的B2C模式,是指企业与个人之间的艺术品电子商务模式。从实践上讲,与艺术品实体店相比,互联网上的艺术品商城存在产品丰盛跟 本钱较低的上风,再加上无区域限度,无光阴限度,因而,存在较好的开展远景跟 生长空间。2013年11月18日,中国海洋最大的家电零售连锁企业——国美团体官方网上商城“国美在线”旗下领有独破域名(gomeart.com)的文明艺术品在线买卖平台“国之美”悄然上线。该事情也被一些媒体以为是“海内大型B2C电商网站初次涉水艺术品市场”的标记性事情。“国之美”让人备感不测之处在于:一是异样低调。依据各大媒体报道,“国之美”是在11月18日“悄然上线”的,但2个月来却不断杳无声息。有多低调,可想而知。问题是酒好也怕巷子深!更何况“酒”还没有够好。二是商品“双低”。截止到11月底,“国之美”艺术商城所销售的艺术品根本上能够用“双低”二字来形容:编辑着名度低,商品性价比低。着名度稍高的编辑,其作品价钱都远高于艺术品实体店跟 拍卖行的买卖价钱。一些编辑着名度跟 艺术水准都很低的艺术品,价钱却并没有低。三是没有退没有换。“国之美”在“退换货政策”方面所实行的是“没有接受任何理由退换货申请”的霸王条款。作为一个比照,老牌艺术品电商“嘉德在线”许诺,当“拍品什物与拍品描写分明没有一致”或许“买家出具相干书面审定意见以证实该拍品为假货”时,“负责退货退还买家已付的落槌价跟 佣金”。虽然操作起来也没有容易,但好歹标明了一种“有错仍是可能会改”的立场。总的来看,“国之美”具有两大抵命问题:一是商品定位没有清。“国之美”的本意或者是专一于“让艺术品走进更多家庭,让更多喜好者感触感染艺术,使中国这个寰球第一大艺术品市场,与一般大众发生反响”的艺术消费领域。通过直接与艺术家自己配合的方式根绝假货,从而完成“保障所售商品都为真作”的慎重许诺,进而有底气声称“没有接受任何理由退换货申请”。问题在于,“国之美”销售的低着名度艺术家原来就多少乎没有具有假货问题,保真许诺毫无意思。但从价钱上看,“国之美”却完整丢失了艺术品电商同艺术品实体店相比本应该存在的低本钱经营上风跟 价钱竞争上风。艺术商品性价比太低的直接效果就是:既知足没有了以艺术品投资为主要诉求的珍藏投资者的需求,也知足没有了以艺术品消费为主要诉求的珍藏喜好者跟 礼品购置者的需求。定位的隐约必然招致销售的难题。二是市场认知没有深。国美团体跟 “国美在线”多年来积聚的“3C产品”治理跟 效劳教训既是可贵的财产,也是繁重的累赘。虽然从“3C产品”到艺术品的跨度十分之大,但“国美在线”似乎依然在沿用销售同质化商品的思绪来销售个性化商品。从某种意思上讲,国美团体进军文明艺术品市场,的确做到了“摒弃传统艺术界的思维定式,以全新的角度审阅艺术,效劳更多民众消费者”,但他们的艺术贸易思维方式却是产业式的。最典范之处就是“国之美”将他们所以为的“中国书法、美术界国度级威望艺术家及八大美院先锋艺术家”提供的作品简略同等于尺度化的“优质原创作品”,而对于编辑的市场接受度没有甚了了,对于每件作品的艺术水准没有加划分。简略地将“正操行货”跟 “正规机打发票”视为艺术品的“品质保障”乃至想象中的销量的保证。凡此种种,都体现出了“国之美”团队对于艺术品这种特别商品跟 艺术品市场本身特色的浮浅认知。(三)艺术品电子商务的O2O模式O2O是Online To Offline的缩写。艺术品电子商务的O2O模式,是指将线下商务机遇与互联网联合的艺术品电子商务模式。有人以为,只需一家企业既触及到网上商城,又触及到线下实体店,就可通称为O2O。也有人以为,O2O是B2C的一种特别情势。但不论怎么,其中心都是线上跟 线下的有机联合。对于于中国艺术品电子商务而言,线上与线下相联合的途径十分首要。对于于买家而言,O2O平台提供了及时而丰盛艺术品信息,以及线下的艺术品鉴赏机遇,有效解决传统的艺术品电子商务没有能看货跟 难以上手的休会性窘境,进步胜利买卖的可能性。对于于O2O平台来说,O2O平台能够为买家提供线上点评跟 交换的机遇,吸引存在高黏度的买家,进而能争夺到更多的艺术品货源。从而构成O2O 买卖闭环的良性轮回。如果不线下资源的支撑,线上买卖就是无本之木。假如不线上买卖的积聚,线下资源也会各自披发去。以上海驰翰拍卖有限企业的网络拍卖为例,竞买人在淘宝拍卖平台进行注册,缴纳保障金,操持必要手续后即可在电子商务平台上介入竞买。在正式开拍之前,竞买人不只能够在网上查看拍卖标的,并且能够亲自前往驰翰美术馆实地参观拍卖预展。与传统拍卖没有同的是,终极的竞拍场合没有在现场,而在淘宝拍卖平台。2013年8月31日,上海驰翰拍卖有限企业举行“《大道》——渡海专场淘宝网拍卖会”初战告捷:在短短36个小时的光阴里,经由200屡次出价,张大千、黄君璧、于右任、溥儒等人的29幅字画以136.85万元的总成交额美满“落槌”,总成交额超越底价3倍。总之,艺术品电子商务的O2O模式一方面能够通过互联网吸引线上客户,另一方面能够为线上客户提供线下深化休会的机遇,从而较好了解决了传统的艺术品电子商务虚构度高跟 休会相差的问题,能够说是中国艺术品电子商务的首要开展标的目的。三、艺术品电子商务的远景对于于艺术品电子商务的远景,人们的见地没有一,达观者跟 乐观者都有。看淡者强调的是艺术品的特别性跟 老一辈珍藏者的买卖惯性;看好者留意到的是艺术品电商的翻新潜力跟 新一代珍藏者的亲电商性。但无论观念如何,理由实在更首要。总的来看,中国艺术品电子商务的远景至少遭到春秋构造、消费习气跟 贸易翻新三个方面的影响。从春秋构造来看,上海泓盛拍卖的客户均匀春秋为52.3岁,“赵涌在线”的客户均匀春秋为42.3岁,相差约10岁。这阐明,艺术品电子商务的客户比艺术品传统买卖的客户要年青。对于于老一辈艺术品买家来说,因为消费习气跟 可用技术等问题,从未在电子商务平台上网购过艺术品,以至从未在电子商务平台上网购过生涯用品都是很畸形的。但跟着70后跟 80后买家的生长跟 幼稚,客户集体将会产生基本的转变。从消费习气来看,70后跟 80后买家大都十分熟识网络,领有网购教训,而且根本认同电子商务的买卖模式。现实上,对于于一切的艺术品买卖平台来说,没有能顺应网络,就没有合适年青一代。无论信息传布方式,仍是艺术品买卖方式,都具有这样一个基本性的变更。因而,跟着艺术品买家的更新,年青买家会易如反掌将网络消费习气带到艺术品买卖中去,这是一个天然而然的进程。从贸易翻新来看,中国艺术品电子商务的开展,依然遭到一些技术跟 轨制方面要素的制约。现实上,艺术品电子商务解决没有了的艺术品审定困难对于于线下买卖而言同样是个“老大难”问题。而艺术品电子商务的仓储、物流、安全跟 支付等相干问题正在逐渐得以解决。跟着艺术品电子商务的技术翻新跟 轨制翻新,尤其是O2O模式的翻新跟 细化,艺术品线上买卖跟 线下买卖的边界会日益隐约,从而完成买卖闭环的良性轮回。总之,艺术品电子商务既是艺术品在线买卖平台,也是艺术品信息交换平台。这象征着,艺术品电子商务既能够作为买卖平台,也能够作为线上线下互动的首要渠道。针对于艺术品电子商求实践中涌现的问题,由编辑提供或起源牢靠的艺术品,能够直接通过艺术品电子商务买卖。容易涌现真伪争议的艺术品,则能够采取线上线下有机联合的O2O模式的买卖。从长期来看,必需树立尺度化买卖流程,完美纠纷处置机制,增强消费者权益维护,能力完成中国艺术品电子商务的可连续安康开展。

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